Uber cắt giảm 10% nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm tăng hiệu quả với AI

Uber vừa cắt giảm 10% số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng vào thứ Tư, đây là lần đầu tiên công ty gắn việc sa thải trực tiếp với việc tăng hiệu quả nhờ trí tuệ nhân tạo (AI).

Việc cắt giảm này tập trung vào đội ngũ vận hành cộng đồng của Uber. Các nhân viên làm việc từ xa trong đội này cũng được yêu cầu chuyển đến văn phòng theo quy định quay lại công sở của công ty.

Tại sao Uber lại cắt giảm các vị trí hỗ trợ

Bà Megha Yethatika, phó chủ tịch điều hành vận hành cộng đồng toàn cầu của Uber, cho biết bộ phận của bà đã trở nên “quá phức tạp và chia cắt lẫn nhau”. Bà cho rằng nhóm đã đạt được nhiều tiến bộ cùng AI nhưng cần có một nền tảng gọn gàng hơn để tiếp tục phát triển, theo một bản ghi nhớ được Bloomberg đưa tin.

“Chúng ta không thể phát triển công nghệ tiên phong trên các quy trình bị chia cắt,” bà Yethatika nói.

Theo phát ngôn viên Uber, công ty hướng tới mục tiêu “đơn giản hóa quy trình, tăng cường làm việc trực tiếp và tiếp tục ứng dụng AI”.

Đây là lần thứ hai Uber cắt giảm nhân sự chỉ trong chưa đầy 2 tháng. Vào tháng 06/2024, công ty đã cắt giảm 23% bộ phận nhân sự, con số này dưới 1% trong tổng số 34,000 nhân viên toàn cầu, sau khi có chủ tịch mới đảm nhiệm.

Uber cho biết vào tháng 05/2024 rằng họ sẽ giảm tốc độ tuyển dụng do triển khai AI trong nội bộ. Tuy nhiên, công ty vẫn đăng tuyển hơn 500 vị trí, bao gồm cả kỹ sư cho các đối tác robotaxi.

Theo dõi chúng tôi trên X để không bỏ lỡ những tin tức mới nhất

Uber tham gia làn sóng sa thải lan rộng năm 2026

Động thái của Uber phản ánh sự thay đổi chung trên thị trường lao động. Theo công ty Challenger, Gray and Christmas, AI được nhắc đến trong 101,743 thông báo sa thải tại Mỹ đến tháng 06/2026, chiếm khoảng 23% tổng số thông báo sa thải.

AI đã liên tục là lý do chủ yếu đứng đầu khiến các công ty sa thải nhân sự suốt bốn tháng liền. Tuy nhiên, tác động của AI đối với việc làm vẫn còn gây nhiều tranh cãi.

Ông Jeff Bezos gần đây đã lên tiếng bác bỏ lo ngại về việc AI thay thế việc làm, cho rằng công nghệ này sẽ thay đổi cách chi tiêu trong mỗi gia đình và tạo ra sự khan hiếm lao động.

Đăng ký kênh YouTube của chúng tôi để xem các chuyên gia và nhà báo đưa ra chia sẻ chuyên sâu về thị trường