Uber recorta 10% del personal de atención al cliente en un impulso de eficiencia con IA

Uber recortó el 10% de sus puestos de atención al cliente el miércoles, marcando la primera vez que la compañía vincula despidos directamente con un impulso de eficiencia por inteligencia artificial (IA).

Los recortes afectaron al equipo de operaciones comunitarias de Uber. A los trabajadores remotos del equipo también se les pidió trasladarse a una oficina central debido a la política de regreso a la oficina de la compañía.

¿Por qué Uber está recortando puestos de soporte?

Megha Yethatika, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, dijo a su división que la organización se había vuelto “demasiado compleja y fragmentada”. Comentó que el equipo había avanzado con la IA, pero necesitaba una base más clara sobre la cual construir, según un memo reportado por Bloomberg.

“No podemos escalar tecnología de frontera sobre procesos fragmentados”, dijo Yethatika.

Según un portavoz de Uber, la empresa busca “simplificar operaciones, fortalecer la colaboración presencial y seguir apostando por la IA”.

Este es el segundo recorte de Uber en menos de dos meses. En junio, la compañía redujo en un 23% su división de personal, menos del 1% de sus 34,000 empleados a nivel mundial, después de que un nuevo presidente asumiera el cargo.

Uber dijo en mayo que bajaría el ritmo de contrataciones debido al uso interno de la IA. Sin embargo, aún tiene más de 500 vacantes abiertas, incluyendo ingenieros para sus asociaciones de robotaxis.

Uber se une a la ola de despidos de 2026

La decisión de Uber sigue una tendencia más amplia en el mercado laboral. La IA fue citada en 101,743 anuncios de despidos en Estados Unidos hasta junio, aproximadamente el 23% del total, según la firma de recolocación Challenger, Gray and Christmas.

La IA ha sido la razón más mencionada para despidos durante cuatro meses seguidos. Sin embargo, el impacto de la IA en los empleos sigue siendo tema de debate.

Jeff Bezos descartó recientemente las preocupaciones de que la IA sustituirá trabajos, argumentando que la tecnología transformará la economía familiar y generará escasez de mano de obra.